Logitech European Online Shop

(2000-2004)

Der Logitech European End-Consumer E-Commerce Shop wurde 2000 von unserer Firma entwickelt, eingerichtet und betreut. Die letzte Version war in 15 Ländern und 9 Sprachen verfügbar und umfasste inzwischen mehrere zehntausend Bestellaufträge im Jahr. Das Portal für Endverbraucher war gleichzeitig kompatibel zu Logitechs Firmenportal (http://www.logitech.com) gestaltet wurde.

Die E-Commerce-Plattform bietete einen umfangreichen Produktkatalog, in dem Artikel mit Text- und Bildbeschreibungen, deren Beständen und Preisen aufgeführt war. Kunden konnten die gewünschten Logitechprodukte wählen und in einen Warenkorb legen. Sobald die Bestellung übermittelt und die elektronische Zahlung erfolgt war, wurden die Güter versendet.

Der technische Hintergrund des Logitech Kundenservice war eine IBM Lotus Notes basierte Schnittstelle, die alle Datenströmen zu Bestellungen, Kunden und Produkten überwachte und analysierte. Auf Basis der von Logitech gegebenen Informationen wurden die Produktdaten in der IBM Lotus Notes Datenbank aktiviert oder deaktiviert.

Kundenservice
Das Portal ist in neun Sprachen zugänglich und greift auf eine Wörterbuchdatenbank zu, die alle wichtigen Begriffe und Kurztexte enthält. Ebenfalls ist eine FAQ vorhanden, um Navigation und Einkauf für den Kunden möglichst einfach zu halten.
Die E-Commerce-Plattform von Logitech bietet Kunden unterschiedliche Produktlisten und -kategorien an, wie das “Hot Deals”-Menü mit den besten Angeboten einer Woche, einer Liste mit den aktuellsten Produkten oder älteren mit herabgesetzten Preisen.
Weitere Produktdaten können durch gegenseitige Verlinkung von der US-Website und der europäischen Seite abgerufen werden.
Die Lieferung erfolgt je nach Wunsch als Normal- oder Expresszustellung. Die Lieferkosten werden automatisch berechnet, wobei das Produktgewicht, die Transportkosten und die Lieferadresse gleich miteinbezogen werden. Die Auftragsbestätigung wird per Email verschickt und über die mitgesandte Webadresse kann der Kunde sich jederzeit über die Bestellabwicklung, den Lieferstatus oder das Zustelldatum informieren. Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ist die eigene Bestellung sogar widerrufbar.

Sicherheit
Sicherheit und Privatsphäre sind von großer Bedeutung für Logitech und unsere Firma. Die so genannte “https”-Verbindung garantiert, dass alle persönlichen Daten sicher übermittelt werden, ohne dass sie für Dritte einsehbar sind . Alle Informationen werden in der IBM® Lotus® Notes Datenbank unter hohen Sicherheitsstandards gespeichert. Außerdem bestehen eine Bestellblockierung, wenn eine die definierten Standards verletzt werden, und ein Schecküberprüfingsfunktion, um Fälschungen zu entdecken.
Um jeglichen Missbrauch vorzubeugen

Schnittstellen
Die große Bandbreite an sicheren Zahlungsfunktionen wird durch BIBIT Global Payment Services gewährleistet, das durch eine Schnittstelle mit dem Logitech European Online Shop verbunden ist. Der Vertrieb wird von der E-Commerce Fulfillment Company DOCData übernommen, die durch eine Schnittstelle mit unserem System verbunden ist. Damit werden die Informationen über Produkte und Bestellungen bei allen beteiligten Partnern auf dem gleichen Stand gehalten.

Zielmarketing
Zusätzlich wurden Online Shops für die Logitech-Angestellten und für die Shareholder eingeführt. Angestellten erhalten hier Rabatte auf Logitech-Produkte, die Shareholder-Nummern dienen als Registrierungscode.
Mit der Intercompany Product and Fulfillment (ICPF) Plattform können Logitech-Manager Demoartikel an die Einzelhändler verteilen.
Desweiteren entwickelten wir einen Goldpass Target Marketing Store, in dem Angestellte von Logitech-Distributoren und -Händlern Logitech-Produkte zu niedrigeren Preisen erwerben können. Alle Besitzer einer Goldpass-ID erhalten einen Discount von 35% beim Einkauf. Eine ID ist für 3 Monate gültig.

Markenallianzen
Eine weiteres Angebot des Logitech-Portals ist die gemeinsame Produktvermarktung mit anderen Unternehmen, so dass Kunden sowohl Logitech-Produkte als auch Produkte anderer internationaler Marken kaufen können.
Zu den Partnerunternehmen gehören Marktführer wie Hewlett Packard (HP), Microsoft Network (MSN), America OnLine (AOL), Chello, Tiscali und T-Online. Bannerwerbung auf häufig besuchten Seiten führt zu den gemeinsam vermarkteten Webseiten, was vermehrt Verkäufe generiert.

Umsatz von Logitech European Online Shop
Wie auf dem Chart verdeutlicht, verzeichnete der Logitech EU Shop einen deutlichen Anstieg an Bestellungen. Der Umsatz stieg in drei Geschäftsjahren um ein Vielfaches an., generiert durch eine eimalige Investition, die auf einer Softwarelösung unserer Firma beruht.